Como solucionar los problemas de los rechazos de la factura electrónica y tiquetes electrónicos

En el siguiente recurso podrá encontrar la solución a problemas frecuentes encontrados con la Factura Electrónica de Hacienda los cuales normalmente son los rechazos de las facturas electrónicas por diferentes motivos.

Por ejemplo: Carlos Emite la factura electrónica a sus clientes, pero en algún momento hacienda le rechaza la factura por diferentes motivos, los cuales Carlos desconoce, entonces en los siguientes pasos se explicará como visualizar los rechazos de hacienda y que significa cada mensaje, así como su respectivo proceso de solución.

Nota: Este proceso de revisar cual es el estado de hacienda de las facturas electrónica Emitidas debes de realizarlo siempre para Mantener el control de tus Facturas emitidas

Para revisar si las facturas electrónicas están en estado de rechazado debes de ir  al menú-Facturación electrónica-Reporte de facturas y ahí revisar el campo “Estado de Hacienda” se encuentre en “Acepado o Rechazado”.

Nota: Para Ver cual es la Respuesta de hacienda debes de hacer los siguientes pasos

Lista de Motivos de rechazos de las facturas electrónicas

  • El consecutivo ya se encuentra registrado
  • Credenciales del API Invalidas
  • La firma del Comprobante Electrónico no es valida
  • El contribuyente que firma la Factura Electrónica no es el emisor
  • OUT_OF_BOUNDS_NO_POE
  • NULL

Mensaje: El consecutivo ya se encuentra registrado

Solución:

La causa a este problema se debe a que posiblemente haya utilizado otros sistemas para enviar facturas electrónicas a Hacienda. Para solucionarlo existen dos opciones:

  • Solución: Modificar el «Consecutivo de los documentos electrónicos» en el menú ir a (Facturación electrónica-> configuración) colocando en el valor del numero consecutivo, el último número con el cual facturo a hacienda en otro sistema que haya utilizado.

NOTA: Si no ha utilizado otro sistema y presenta este error, por favor contactarnos al WhatsApp +506 8304 1303 para investigar el caso antes de proceder.

Nota: Para actualizar los consecutivos de los documentos electrónicos debes de hacer los siguientes pasos.

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Mensaje: Credenciales del API Invalidas

Solución:

La causa de este problema se debe a que sus credenciales de Factura Electrónica fueron revocadas. Para solucionarlo, puede seguir el paso 2 (Generar Contraseña de Producción) en el siguiente recurso:

Mensaje: La Firma del Comprobante electrónico no es valida

Solución:

La causa de este problema se debe a que su Llave Criptográfica (o Certificado) de Hacienda no es válido o fue revocado. Para solucionarlo, puede seguir el paso 1 (Generar Llave Criptográfica) en el siguiente recurso:

Mensaje:  El contribuyente que firma la factura electrónica no es el emisor

Solución:

La causa de este problema se debe a que su información con Facturar Online no es la misma que la registrada en el usuario del ATV de Hacienda que generó el certificado (Nombre Legal o Razón Social y/o Cédula Jurídica).

Para remediarlo, requerimos que por favor verifique que las informaciones registradas en Facturar Online en la parte del sistema de la configuración de la factura electrónica coincidan con los registros del ATV para su obligado tributario.

En caso de encontrar un error, actualice los datos dentro de Facturar Online para reintentar el envío.

Mensaje:  El contribuyente que firma la factura electrónica no es el emisor

Solución:

La causa de este problema se debe a que su información con Facturar Online no es la misma que la registrada en el usuario del ATV de Hacienda que generó el certificado (Nombre Legal o Razón Social y/o Cédula Jurídica).

Para remediarlo, requerimos que por favor verifique que las informaciones registradas en Facturar Online en la parte del sistema de la configuración de la factura electrónica coincidan con los registros del ATV para su obligado tributario.

En caso de encontrar un error, actualice los datos dentro de Facturar Online para reintentar el envío.

Mensaje: NULL

Solución:

En caso de recibir este mensaje, significa que su Certificado o Llave Criptográfica ha expirado. Para solucionarlo, hemos creado una guía que le mostrará como revocar su llave actual y generar una nueva.

En caso de requerir mayor asistencia, recuerde que puede contactar con nuestro equipo de soporte al correo: soporte@facturaelectronicas.com y el WhatsApp +506 8304 1303, los números fijos +506 2764 1212 +506 2764 1515.